Ошибки и сбои
Разберём причину неработающей формы, ошибки страницы или проблемы с интеграцией. Согласуем исправление, проверим его и связанные сценарии. Если проблема у внешнего сервиса, зафиксируем это и предложим следующий шаг.
Работа с действующим сайтом
Поддержка и доработка сайта
с понятным порядком работ.
Исправим ошибки, проверим обновления, доработаем страницы и интеграции. Начнём со знакомства с сайтом и согласуем, как принимаем задачи, оцениваем изменения и сдаём результат.
С какими задачами поможем
Обновления и проверка
Проверим возможность обновления CMS, модулей и зависимостей. Перед изменениями подготовим копию и порядок отката, затем проверим совместимость и основные сценарии сайта.
Доработки по задачам бизнеса
Новые блоки и формы, изменения каталога, подключение сервисов. Для каждой задачи согласуем результат, оценку и критерии приёмки. Объёмные изменения оформим отдельным этапом.
Разовая задача или сопровождение
Для первой оценки пришлите адрес сайта и описание задачи. Перед работой разберёмся с платформой, кодом, доступами и резервными копиями. Если причина сбоя неизвестна, отдельно согласуем диагностику и её результат.
Для постоянного сопровождения зафиксируем объём работ, канал обращений, приоритеты, часы связи и время первой реакции. Время исправления зависит от причины и сложности задачи; его сообщим после диагностики.
Перед началом
Что важно обсудить
Возьмёте сайт, который делала другая команда?
Да, после первичного обследования. Проверим доступность исходников, ограничения платформы, документацию и состояние сайта. Если части проекта недоступны или требуют переработки, обозначим это до оценки исправлений.
Можно заказать только одну доработку?
Да. Опишем результат, оценим задачу и согласуем проверку. Постоянное сопровождение для этого не обязательно.
Как быстро начнёте, если сайт перестал работать?
Срок первой реакции и порядок срочных обращений фиксируем до начала сопровождения. Для разового обращения сначала подтвердим, можем ли взять задачу и когда начнём диагностику.
Что входит в регулярную оплату?
Только согласованный объём: список работ или выделенное время, порядок приоритетов и отчётности. Правила превышения объёма и переноса неиспользованного времени заранее укажем в предложении. Лицензии, хостинг и сторонние сервисы считаются отдельно.
Как убедиться, что доработка ничего не сломала?
Проверим изменение и связанные сценарии, зафиксируем результат. По возможности сначала проверяем на тестовой копии. До выкладки согласуем резервную копию, окно работ и порядок возврата к предыдущему состоянию.
Обсудим проект
Начнём с вашей задачи.
Расскажите, что хотите изменить. Обсудим объём работ и предложим, с чего начать.
